Services techniques avec intervenants terrain
Du coup de fil au rapport d'intervention, une seule chaîne.
Une seule chaîne, de l'appel du client au rapport d'intervention, reliée à votre facturation, que vos équipes de bureau et de terrain utilisent vraiment.
Pour qui : les entreprises d'installation et de maintenance technique de 10 à 50 personnes, avec des intervenants sur le terrain.
- 30 minutes, en visio ou par téléphone
- Gratuit, sans engagement
- Un verdict franc : je peux aider, pas moi, ou pas maintenant
- L'appel du clientNoté dès l'appel, avec un responsable
- L'intervention planifiéeQui, où, quand : visible de tous
- Le rapport, sur le mobileRédigé sur place, depuis le mobile
- La factureBasée sur le rapport signé
La carte des interventions à planifier
Le quotidien aujourd'hui
Ce qui coûte du temps chaque semaine
- Le planning est tenu sur Excel ou WhatsApp.
- Des appels clients se perdent ou ne sont pas suivis.
- Les rapports d'intervention sont sur papier, puis ressaisis au bureau.
- La facturation prend du retard faute de bons signés.
- Une seule personne sait vraiment qui fait quoi.
Ce qu'on met en place
La gestion des interventions en quatre briques, selon votre réalité
L'outil est choisi après le diagnostic : un outil construit pour vous ou un outil du marché, selon ce qui sert le mieux vos équipes.
Prise d'appels et tickets
Chaque demande est notée dès l'appel, avec un responsable et un état visible.
Planification des interventions
Qui, où, quand : le planning ne repose plus sur la mémoire d'une seule personne.
Rapport et clôture sur mobile
Le technicien rédige son rapport d'intervention et clôture sur place, depuis son mobile.
Lien vers la facturation
Le rapport signé sert de base à la facture, dans votre logiciel de facturation actuel ou dans un outil construit pour vous.
Déjà en production
Centre d'appels, planification, rapports : ça tourne chaque jour
Prise d'appels et tickets, planification d'interventions avec rapport et feuilles de temps : ces briques, je les ai construites de zéro, et elles fonctionnent aujourd'hui dans des PME de service. Le lien avec votre facturation, je le branche sur l'outil que vous utilisez.
Questions fréquentes
Mes techniciens n'utiliseront jamais ça.
C'est le cœur du travail : j'observe d'abord le terrain, je conçois pour le mobile et je forme sur place.
On a déjà un logiciel de facturation.
Parfait : on part de ce qui existe et on relie l'outil terrain à votre facturation, quel que soit le logiciel.
Combien de temps faut-il à mon équipe ?
Le diagnostic demande quelques heures à votre équipe. La mise en place se fait par étapes, sans arrêter l'activité. Les étapes en détail
Faut-il changer tous nos outils ?
Non. Souvent, il suffit de relier ce qui existe et de remplacer un seul maillon, par exemple le bon d'intervention papier. C'est le diagnostic qui le dit.
Votre planning vit sur Excel et WhatsApp ?
30 minutes pour regarder votre cas. Gratuit, sans engagement.